服务行业客户沟通心理学管理技巧

1. 问询阶段：客户常规问询言谈举止心理识别
2. 服务阶段：客户言谈举止反馈心理识别
3. 服务后：客户反馈识别及忠诚度维护技巧

客户服务沟通技巧

1.客户服务沟通基础礼仪（着装、举止）
2. 客户服务沟通技巧

客户投诉案例分析及处理策略

1.客户常规投诉案例分析
2.处理客户投诉策略技巧
3.实时案例投诉处理运用练习

服务行业品牌公关及舆情管理

1. 品牌与客户的关系认知及案例分析
2. 投诉到危机公关认识与案例分析
3. 常规公关不同案例的处理策略技巧