课程名称：客户管理

课程时间：2013年10月13日

授课：李方

李方重庆大学工商管理硕士，重庆心唯爱早教机构创始人、运营总监，重庆电视台特邀儿童教育专家，曾获2011年度中国MBA成就奖。为人非常随和有亲和力，深受学员欢迎。

课程开始，李老师首先向同学们介绍了营销师的考试的一些内容，让同学们知道各个板块所占比重，知道重点在哪里。然后用举出多个例子，引导出——随着市场的全球化、信息化、知识经济的深入发展，现在我们所面临的竞争日益激烈。但是各行业的竞争都在恶化——产品同质、价格竞争、渠道雷同、促销跟进。然后通过例子——台湾经营之神“王永庆”，得出：客户服务对于我们的重要性。从而进入到本次课程的主题——客户管理。

在课堂中，李老师也是将各种案例贯穿于课程中，让同学们能更轻松，跟形象的理解书本上的知识。