(1)前期准备阶段,准各阶段需要完成的几项主要任务是:成立冲突管理团队、获得组织高层管理人员的支持以及组织状况评估。
(2)系统设计阶段,形成初步设计方案、建立支持结构以及试点运行。
(3)实施运行阶段,进行系统宣传与推广以及对冲突管理团队进行培训。
(4)制度化阶段,冲突管理系统不是一个“一次性使用”的工具,应该通过建立激励制度,持续地沟通、反馈和改进等环节使冲突管理系统嵌入组织中,成为组织中的常态机构。
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