为贯彻落实市委市政府部署，在2015年全市物业小区矛盾专项治理基础上，市国土房管局印发了《2016年物业小区突出矛盾专项治理工作方案》，持续深入推进物业小区专项治理工作。

一是明确工作目标。将物业小区矛盾排查与化解纳入常态化管理，按照市级重点类、区县重点类、日常监管类分类化解，确保全年矛盾纠纷化解率达95%以上，坚决做到不因排查化解不到位发生小区封门堵路等群体性事件。

二是明确工作重点。重点防控物业服务质价不符质量下降、小区停车难矛盾升级、电梯隐患排查整改不到位，全面深入推动主题活动，均衡发展扩大优质物业服务供给、优化物业服务政策环境，实现物业小区矛盾纠纷标本兼治。

三是明确实施步骤。3—4月完成企业自查、部门集中排查，做好矛盾建档工作，并建立起每月滚动排查机制； 5-10月全面推进矛盾纠纷化解，落实稳控措施，对于重大信访事项，派专人现场督办解决； 11—12月总结工作经验，妥善处置遗 留问题，构建长效机制。

四是明确保障措施。明确职责分工，市国土房管局成立专项治理工作组，统筹指导全市专项治理工作，市城乡建委、市规划局等有关部门参与配合，属地政府负主体责任；各区县每月及时更新矛盾排查与化解情况以及主题活动推进情况并报送市国土房管局，实现信息共享；加强对区县、企业专项治理开展情况进行督查、督办，推动专项治理工作落地落实。（物业处）