国家人力资源和社会保障部
客户服务管理师职业资格证书考试招生简章
一、客户服务管理师国家职业资格证书
客户服务管理师国家职业资格证书是人力资源和社会保障部颁发的，证书全称是中华人民共和国国家职业资格证书。证书有人力资源和社会保障部门的激光防伪标志和钢印，证书编号可通过全国联网查询真伪。
二、客户服务管理师职业各等级申报条件
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等 级 |
报名条件（具备以下条件之一者） |
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助理客户服务管理师
（国家三级） |
（1）从事相关工作6年以上；
（2）取得技工、技师、职业技术学院本专业或相关专业毕业证；
（3）取得本专业或相关专业本科毕业证；
（4）取得其他专业专科毕业证，达标准培训课时数； |
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客户服务管理师
（国家二级） |
（1）从事相关工作13年以上；
（2）取得本专业或相关专业本科毕业证；从事相关工作5年以上；
（3）取得硕士研究生毕业证，从事相关工作2年以上；
（4）取得三级证书后，从事相关工作3年以上； |
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高级客户服务管理师
（国家一级） |
（1）从事相关工作19年以上；
（2）取得本专业或相关专业本科毕业证；从事相关工作13年以上
（3）取得硕士研究生毕业证，从事相关工作10年以上；
（4）取得二级证书后，从事相关工作3年以上； |
备注：本标准中的相关专业是指：市场营销、企业管理等经济、管理类专业
三、客户服务管理师职业资格考核鉴定方案
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等级 |
考试科目 |
考试方式 |
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四级、三级 |
理论知识 |
选择题，题卡作答 |
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实践操作 |
简答、计算、综合题等，纸笔作答 |
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二级、一级 |
理论知识 |
选择题，题卡作答 |
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实践操作 |
简答、计算、综合题等，纸笔作答 |
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综合评审 |
口头答辩 |
四、客户服务管理师全国统一考试报名、培训、考试安排
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报名截止时间 |
培训时间 |
考试时间 |
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上半年 |
4月底 |
4月底——6月周末全天 |
6月第三个周末 |
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下半年 |
10月底 |
10月底——12月周末全天 |
12月第三个周末 |
五、客户服务管理师培训考试费用
◆三级（高级）：2600元
◆二级（技师）：3000元
◆一级（高级技师）：4000元
以上费用包括考试、培训、教材资料等所有费用。
考试未通过，终身免费再培训。
六、报名资料
一/二级学员：6张2寸标准彩照、身份证复印件2份、毕业证及学位证复印
件1份、工作证明原件1份、呈报表(盖章)3份，个人社保截图一份
三/四级学员：4张2寸标准彩照、身份证复印件2份、学生证或毕业证和学位
证复印件1份、呈报表(盖章)1份
七、同时开展职业：人力资源管理师、理财规划师、心理咨询师、物流师、营养师、营销师、秘书等国家职业资格证书培训考试
八、培训单位
重庆市创富管理咨询职业培训学校
◆重庆市人力资源和社会保障局批准的专业培训机构
◆重庆市技能人才开发协会会员单位
◆重庆市十大培训品牌之最具影响力培训机构
◆重庆市晨报教育顾问单位
◆西南大学经济管理学院在职硕士研究生教育校外基地
九、报名地点及联系方式
电话：023-89009866 023-63606865
网址： www.cfu100.com QQ：800005618
邮箱：800005618@b.qq.com cfu2002@sina.com
地址：重庆市渝中区两路口市文化宫内创富文化教育集团 |
