课程背景：

随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化以及最大限度地提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等，这些冲突是一个困扰许多领导者的问题，许多企业在考虑：
  如何进行冲突管理？
  如何建立企业内外沟通机制？
  如何使冲突不影响企业效率和正常运转？
  如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突？
  其实，冲突管理中，运用得最多的就是沟通，而不是用强权去压制，而且沟通还是一种很好的激励，遗憾的是：
  我们的领导人会沟通吗？
  我们会运用沟通的技巧吗？
  我们知道沟通的核心要素吗？

培训受众:

  企事业单位各级管理者与员工

课程收益:

  树立团队意识
  强化团队观念
  掌握团队建设方法
  化解团队矛盾冲突
  形成和谐工作氛围

课程大纲:

  ☆ 团队定义
  ☆ 了解团队的共同目标
     团队的使命和目标
  ☆ 了解团队的行为准则
  ☆ 高效团队的特征
    有明确的目标
    同外界保持联系
    鼓励差异
    看重投入而不是身份地位
    有信心管好和克服内部分歧
    鼓励竞争，但不许诋毁他人
    支持团队成员取得自己都不曾想到的成就
    即时庆贺团队成就，也庆贺成员个人成绩
  ☆ 非高效团队的特征
    人们聚到一起一原因是他们互相喜欢
    专注于团队本身而不是团队的产出
    鼓励相近思维方式和阿谀奉承
    只接收相同或较高身份地位者的意见和建议
    压制分歧
    竞争管理不当
    缺乏挑战，造成个人对自己的能力丧失信心
    忽视成员对自我价值的需求
  ☆ 冲突的定义
    企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”
    冲突有工作冲突和人际冲突两种形式
  ☆ 冲突原因
     团队成员个性差异
    价值观差异
    观点差异
    目标差异
    忠诚度差异
    文化差异
  ☆ 有效冲突
     内部的分歧与对抗，能造成一个各部门相互支持的社会体系(美国的两党制)；
    冲突暴露，恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取联合方式发泄不满。否则，压抑怒气反而酿成极端反应；
     冲突增加内聚力；
    两大集团的冲突可表现它们的实力，并最后达到权力平衡，以防无休止的斗争；
    冲突可促使联合，以求生存，或对付更强大的敌人，或联合垄断市场。
  ☆ 有害冲突
    组织中具损害性的或阻碍目标实现的冲突。管理者必须消除这种冲突。有益冲突也可转化成有害冲突。
    如果冲突不多，就不利于群体和组织的改善提高，不利于适应新环境。而当冲突太多太大时，则会引起混乱和组织的生存危机。
  ☆ 团队冲突处理的五方式
    竞争（武断并不合作）
    合作（武断且合作）
    回避（不武断也不合作）
    迁就（不武断并合作）
    妥协（武断和合作均取中庸之道）
  ☆ 处理冲突六步骤
    澄清：冲突是什么？
    目标：共同目标是什么？
    可供选择的方案：一些可供选择的方案是？
    排除障碍：存在哪些障碍？
    选择：什么样的解决办法符合双方的需求？
    认同：解决办法是什么？
  ☆ 团队成员角色认知
  ☆ 世间万物各有功用
  ☆ 团队中能缺少哪类角色？
  ☆ 鹰雁团队的角色
    一个人不可能完美，但团队可以
    每个角色都是优点缺点相伴相生，每个人要学会用人之长，容人之短
    尊重角色差异，发挥个性特征
    合作能弥补能力不足