培训背景

为何公司电话营销人员流失率这么高？
为何公司电话营销成本如此之高，却业绩下滑？
为何公司电话营销人员工作时状态不佳？
为何公司电话营销人员遭到拒绝后，自信心受挫？
为何有意向成交的客户最后未成交？
为何好的产品和服务却推广不出去？
为何花费大量的广告费用做宣传，为什么客户没有增加，绩效不见提升？
公司的营销代表在接、打电话的同时，是否真正行销了公司的服务和产品？
电话营销中邀约客户，为何客户迟迟不肯相见？
如何营造一个能创造销售利润的销售氛围？

培训对象

各行业营销团队总经理、营销总监、营销经理、营销精英、营销新手

培训收益

提升电话营销人员说服、谈判及沟通的技能

培训时间：1天

培训形式：导师讲解，学员互动，实践演练

课程大纲：
一、电话营销的基本功：
  1、成功电话营销的三大心态。
  2、成功电话营销的五大方程式。
  3、成功电话营销的十三大思考。
  4、成功电话营销的十三项标准法则。
二．电话营销接听电话技巧篇：
  1、接听电话的九大标准流程和系统话术。
  2、如何有效成功接听电话的技巧。
三、电话营销拨打电话技巧篇
  1、如何有效说服客户做购买决定的说服策略。
  2、拨打电话的标准流程和系统话术。
    步骤一：选对池塘钓到大鱼（有效开发客户）
    步骤二：过关斩将获取信息的本领（有效突破秘书关）
    步骤三：找到关键按钮及解除心理戒备（有效对话决策人）
    步骤四：需求就是客户购买的理由（创造客户的购买需求）
    步骤五：介绍客户需要的服务而不是你的产品（让你的服务符合需求）
    步骤六：解除客户的任何抗拒及异议的技巧（满意度就是付钱的理由）
    步骤七：客户成交的策略与技巧。（一切的准备都为成交做准备）
    步骤八：如何有效的让客户为你转介绍客户（一句话倍增业绩的策略）
  3、如何有效成功的处理客户的投诉及抱怨的电话。

创富学校

创富学校是创富文化教育集团旗下学校，创富学校成立于2002年，位于重庆市劳动人民文化宫。自创立以来，创富一直以培养社会一流技术人才、职业人才，弘扬中华民族传统经典文化为己任，整合全国一流教育专家、文化创意学者，打造重庆文化教育高端产业，形成以教育培训为依托、以文化教育为核心的文化、教育产业格局，实现文化与教育相融合，旨在提升全民文化修养、技能素质、知识水平。 现在创富已经发展成为拥有创富职业资格培训学校、渝州美术馆、四年伴教育信息咨询公司、兼善斋文化传播有限公司为一体的教育集团；形成了集国家职业资格证书培训、西南大学在职研究生教育、西南大学成教、中山大学高级总裁MBA班、高端艺术投资等各类培训咨询众多服务为一体的综合性文化传播、教育培训服务机构。赢得了政府、社会与学员的信任和肯定，目前已发展为重庆文化传播、教育培训一流品牌。

部分内训合作单位：

重庆城建集团：财务人员高级财务管理、统计与审计内训；

重庆汇融投资担保有限公司：中层人员高效执行力团队建设培训；

重庆烟草集团：高级企业经营管理培训；

重庆希望集团：营销管理及沟通技能培训；

重庆市武隆咔斯特旅游投资有限公司：高级客户服务管理师培训；

重庆空港集团：员工职业素质训练；

重庆市各级住房公积金中心：骨干员工培训班；

重庆市各级地税系统：科所长培训班；

重庆小康工业集团股份有限公司：高校毕业生入职定向就业培训；……