| 作者:佚名 来源:本站整理 点击数:5993 更新时间:2021-12-22【字体:小 大】 | 
          
            | 2022年客户服务管理员课程表 | 
          
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            | | 培训主题 | 培训内容 |  | 服务行业客户沟通心理学管理技巧 | 1. 问询阶段:客户常规问询言谈举止心理识别2. 服务阶段:客户言谈举止反馈心理识别
 3. 服务后:客户反馈识别及忠诚度维护技巧
 |  | 客户服务沟通技巧 | 1.客户服务沟通基础礼仪(着装、举止)2. 客户服务沟通技巧
 |  | 客户投诉案例分析及处理策略 | 1.客户常规投诉案例分析2.处理客户投诉策略技巧
 3.实时案例投诉处理运用练习
 |  | 服务行业品牌公关及舆情管理 | 1. 品牌与客户的关系认知及案例分析2. 投诉到危机公关认识与案例分析
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            | 发布人:wy1016 | 
          
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