怎么样让老客户成为公司的终生客户，以自己的工作经验主要是注意以下几方面！
 
　　1、把公司的信誉度放在第一位，实事求是，不夸大其辞
　　百分之百满足客户所有需求，是不现实的，交易的基本原则是满足双赢的需要。不要试图满足所有客户想要的所有事情，客户的需要是无止境的，而是依靠客户一两个特别重视的关键因素去展开活动，公司必须避免提供不能实现的承诺。在对顾客作出承诺之前，公司应该确定他们有必要的质量和服务保证。不能说到做到，无疑会使顾客失望。任何时候，给自己留有余地。客户满意度＝客户期望值－客户实际获得的价值，从这个公式中可以看出，尽量缩小客户期望值与客户实际取得价值的距离，是实现客户满意度的关健，也是保持客户忠诚度的关健。
 
　　2、关注操作细节。
　　建一个客户管理系统，认真去做好有关客户的所有资料，并有文字记录的内容。从交易产生，到交易结束，到服务跟进，到信息反馈，要充分做到细致，细心。对于客户来说，任何环节都非常重要，所以销售部门要处理好与各个部门的协作与沟通，这是重复销售的保证。象生产部门的主要责任是提供保质保量的产品给客户，财务部门主要是负责往来款项及发票的管理，销售部门是负责把产品销售出去并跟进管理，其中也包括对新老客户的管理及服务跟进，物流公司主要是运输问题，在运输过程中是不是能保证完整，安全，守时的把货物运到目的地，这几大方面都是销售部门需要及时沟通和关注的问题。
 
　　3、跟客户经常保持必要的联系和沟通，及时发现问题，及时解决．
　　及时收集客户的抱怨与建议，它一方面作为改善产品及服务品质的重要依据，另一方面也要企业更多的去了解客户的更多需求，还可以根据客户提供的情况去分析市场需求导向。快速回应客户的抱怨、协助解决客户的困扰，并让客户感受真诚的服务，此时销售部负起维护客户忠诚度的重大责任。因为忠诚的客户可以买得更多、或愿意购买更高价的产品，并且服务成本更低。忠诚的客户也可能免费为公司宣传，或推荐他的人际关系来购买或了解，增加更多的新客户。同时客户服务中心还可以通过与顾客交互，树立企业的品牌价值，吸引更多的潜在用户，通过交谈，客户可以确认与企业打交道是可信赖的，每一次与企业的接触都加深了这种信赖，而最终达成交易也就是水到渠成的事了。营销销售营销师销售培训营销培训电话营销更多…
 
　　4、适时的公关，做好温情化服务。
　　在一些特殊的节日里，可以做些特殊的沟通和联系！象五一，十一，春节这样的节日，可以用贸易通上的免费群发短信或是图片节日祝福语；元旦可以向客户赠送带有公司广告的日历，挂历；八月十五中秋，除了祝福的短信也可以向一些特定客户赠送月饼。有时一点小小的关心和祝福会让人有贴心的感觉，会有谁不喜欢被别人关心，被别人重视呢?
 
　　5、利用阿里巴巴客户管理系统，对客户进行管理和跟踪服务
　　最近在用阿里巴巴客户管理系统在管理客户所有资料，这套系统比较实用，也很方便。可以把和客户有关的所有资料都建立相关的文档，包括电话联系的内容，每次交易的情况，客户反馈的问题及解决的办法等等。服务不是由你预先设定和想象的，而是取决于客户是如何感知、如何评估它的价值的。对于客户服务而言，客户的感知说了算。所以了解客户，关注客户，已经成为现代企业管理的最重要的一部分。
 
　　6、允许客户暂时的背离企业
　　市场竞争就摆布在这里，客户很容易背离企业，即使我们做到了所有该做的事，这种现象有时也不可避免！就我自己经手的情况，主要有下面几种情况：
　　1）有的客户要用其它产品来代替目前这种产品的使用。
　　我上海一个终端客户就是这样，他是我们的老客户，一直合作很愉快。有一天，他说不想再用我们产品了，听其它人说不锈钢丸的喷砂效果更好，他想用不锈钢丸取代玻璃微珠来做喷砂，并要我介绍不锈钢丸的厂家。我先给他介绍了这两种喷砂的效果不同，然后给他介绍不锈钢丸的厂家，并把价格情况也告诉他。情况很明显，就算我不帮他他也会要去试用不锈钢丸的，所以还不如帮人帮到底。后来过了一个多月，他就给我打电话，说用不锈钢丸亚光效果不如玻璃微珠好，还是继续使用我们公司的产品！可以想象，日后的合作会更加愉快！
 
　　2）有的客户想再去尝试找新的厂家
　　有的客户会因为总是从你这里采购商品，就想尝试从其它厂家购货，这是一种大众的普遍心理。就象我们经常去上岛喝咖啡，突然有时候就想去品尝一下星巴克的咖啡，可能味道并不重要，重要的是换了一种感觉，换了一种气氛。遇到这种情况，我的做法就是先允许他去尝试使用其它家的产品，因为我相信我们公司的产品质量，不怕他去用别家的产品，经过喷砂后效果的对比，从质量上就能感受到明显差别，客户是非常聪明的，他是会选择最终对他有利的事情。这样，以后他还是考虑会继续和我们合作。所以对于客户暂时的判离有时也不用惊慌失措，具体问题具体分析。当他再次回头时，就会变成一个忠实的客户。这样的例子在我这里经常发生，因为我们廊坊就是玻璃微珠的生产基地，竞争很激烈，这些客户就是在这些厂家之间流动，中间也有经销商的流动。所以要想客户能最后再回头，先前的产品质量及各个环节的服务非常重要。我们不怕竞争，因为我们有质量和服务在这里做后盾！
 
　　3）还有的客户是因为价格的原因
　　有的老客户有时向我反映说，“齐女士，你们喷砂珠的价格怎么这么高啊，别家客户都比你们便宜?”我会详细的和他们解释我们产品价位高的原因，从原材料到生产工艺到目前市场状况及价格状况，有的客户一听就能接受，因为确实在喷砂效果上是不同于其它厂家的，这就是铁的证明。但是也有个别的老客户会不认头，会去尝试，对他们来说只有事实能够让他们相信，那么OK，给他们这样的机会。过段时间我会继续跟踪他们使用其它厂家玻璃珠的情况。客户反馈给我的结果是，不锈钢产品喷砂出来是发污的，不是柔和的亚光效果。不言而喻，今后这样的客户会是铁杆客户！营销销售营销师销售培训营销培训电话营销更多…
 
　　作为一个营销部负责人，有关客户的话题是永远也说不完的，每个客户都是一个故事。细心的去关注每一个客户，关心他们，走进他们，用真诚的服务去营造双赢的局面！